Termos de Uso

1.1. A Central de Atendimento da a empresa é uma ferramenta destinada à gestão das comunicações realizadas pelos clientes, usuários, visitantes, colaboradores e prestadores de serviço por meio dos canais oficiais da empresa.

1.2. A ferramenta poderá integrar, entre outros, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, comentários em redes sociais, chat do site, aplicativo de celular da a empresa e sistema de gestão empresarial da a empresa.

1.3. A Central poderá contar com recursos automatizados e ferramentas de inteligência artificial para classificação, direcionamento e elaboração de respostas iniciais.

1.4. As respostas automatizadas possuem caráter meramente informativo e não substituem a análise e a confirmação de um atendente autorizado, especialmente em questões contratuais, financeiras, técnicas ou relacionadas a cancelamento de serviços.

1.5. O aplicativo de celular poderá oferecer ao titular do contrato a Central do Assinante, para consultar faturas e formas de pagamento, a situação do contrato e da conexão, chamados, ordens de serviço e avisos de manutenção e, quando disponível, solicitar desbloqueio de confiança e consultar ou alterar o nome e a senha da rede Wi-Fi do equipamento.

2.1. Ao utilizar qualquer canal oficial de atendimento da a empresa, o usuário declara que leu e compreendeu estes Termos de Uso e concorda com as regras aqui estabelecidas.

2.2. O tratamento de dados pessoais decorrente da utilização da Central será realizado conforme a Política de Privacidade da a empresa.

2.3. Caso o usuário não concorde com estes Termos, deverá interromper a utilização dos canais de atendimento.

3.1. O usuário deverá utilizar os canais de atendimento de forma legítima, respeitosa e compatível com a finalidade do serviço.

3.2. É vedado ao usuário:

I – enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório, ameaçador ou contrário à legislação;

II – encaminhar mensagens em massa, spam ou conteúdo malicioso;

III – tentar obter acesso não autorizado aos sistemas da a empresa;

IV – enviar vírus, códigos maliciosos ou arquivos destinados a comprometer a segurança dos sistemas;

V – utilizar dados pessoais de terceiros sem autorização ou outra justificativa legítima;

VI – fornecer informações falsas com a finalidade de obter atendimento, vantagem ou acesso indevido;

VII – compartilhar senhas, códigos de acesso ou credenciais de terceiros;

VIII – utilizar os canais para praticar fraude, falsidade, difamação ou qualquer outra conduta ilícita.

3.3. O usuário deverá preservar o sigilo de sua senha da Central do Assinante e comunicar imediatamente à a empresa qualquer suspeita de uso indevido.

3.4. A a empresa poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular do contrato antes de fornecer dados cadastrais, financeiros ou técnicos.

3.5. Os pedidos feitos pelo próprio titular na Central do Assinante do aplicativo, como o desbloqueio de confiança e a alteração do nome ou da senha da rede Wi-Fi, exigem a confirmação da senha da Central do Assinante, são de responsabilidade do titular e ficam registrados para a equipe da a empresa.

4.1. A a empresa poderá utilizar ferramentas automatizadas e sistemas de inteligência artificial para:

I – identificar o assunto da mensagem;

II – direcionar o atendimento ao setor responsável;

III – responder dúvidas simples e recorrentes;

IV – organizar solicitações, chamados e ordens de serviço;

V – auxiliar os atendentes na prestação do serviço;

VI – transcrever em texto as mensagens de áudio enviadas pelo usuário, para compreensão do pedido e consulta pela equipe;

VII – responder por mensagem de voz gerada automaticamente, quando esse recurso estiver habilitado.

4.2. As ferramentas automatizadas não poderão alterar, cancelar, renegociar ou modificar contratos sem validação de atendente autorizado.

4.3. Quando necessário, o usuário poderá solicitar atendimento humano pelos canais disponibilizados pela a empresa.

4.4. As respostas por voz são geradas por computador e não correspondem à voz de um atendente. Códigos de pagamento, links e valores também são enviados por escrito.

5.1. O acesso à Central de Atendimento é pessoal, individual e intransferível.

5.2. Colaboradores, administradores e prestadores autorizados deverão:

I – utilizar o sistema exclusivamente para atividades profissionais;

II – acessar somente os dados necessários ao desempenho de suas funções;

III – manter sigilo sobre as informações visualizadas;

IV – utilizar credenciais próprias;

V – comunicar imediatamente incidentes, acessos indevidos ou suspeitas de vazamento;

VI – observar as políticas internas de segurança da informação e proteção de dados.

5.3. É proibido:

I – copiar, fotografar, exportar ou compartilhar dados de clientes fora dos procedimentos autorizados;

II – utilizar informações da Central para finalidade pessoal;

III – acessar dados sem necessidade profissional;

IV – compartilhar credenciais;

V – instalar ferramentas não autorizadas;

VI – alterar, apagar ou manipular registros do sistema de forma indevida.

5.4. Os acessos, alterações, consultas, exportações e demais atividades realizadas na Central poderão ser registrados para fins de segurança, auditoria, prevenção de fraudes e apuração de responsabilidades.

5.5. As mensagens enviadas nos grupos internos da Central poderão permanecer disponíveis aos administradores e responsáveis pelo sistema, ainda que sejam apagadas pelo usuário que as enviou. As conversas diretas entre colaboradores são privadas e não ficam disponíveis aos administradores no sistema.

6.1. Parte das comunicações poderá ocorrer por plataformas de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.

6.2. A disponibilidade, funcionamento e políticas próprias dessas plataformas não dependem exclusivamente da a empresa.

6.3. O usuário também deverá observar os termos de uso e as políticas de privacidade das plataformas utilizadas para o atendimento.

7.1. A a empresa empregará esforços razoáveis para manter a Central disponível.

7.2. Poderão ocorrer indisponibilidades temporárias em razão de:

I – manutenção preventiva ou corretiva;

II – falhas de conexão ou de infraestrutura;

III – indisponibilidade de plataformas de terceiros;

IV – incidentes de segurança;

V – caso fortuito ou força maior;

VI – determinações de autoridades competentes.

8.1. A estrutura, os sistemas, os layouts, os conteúdos institucionais e os recursos tecnológicos da Central pertencem à a empresa ou são utilizados mediante autorização.

8.2. É proibida a reprodução, cópia, engenharia reversa, comercialização ou exploração não autorizada da Central.

9.1. O tratamento de dados pessoais realizado por meio da Central observará a Política de Privacidade da a empresa.

9.2. A Política de Privacidade deverá informar, de forma clara, os dados tratados, as finalidades, as bases legais, os compartilhamentos, os prazos de retenção e os canais para exercício de direitos.

10.1. Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas ou operacionais.

10.2. A versão vigente será disponibilizada nos canais oficiais da a empresa, com indicação da data de atualização.

11.1. Dúvidas, solicitações e reclamações poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da a empresa.

11.2. Solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais deverão ser direcionadas ao canal específico indicado na Política de Privacidade.

12.1. Eventuais conflitos serão solucionados preferencialmente por atendimento administrativo e tentativa de composição.

12.2. Quando aplicável relação de consumo, será respeitado o foro legalmente competente para proteção do consumidor.